南山区业主到店或约人上门时，不必先问“你们是不是最好”，而应连续问清谁签合同、谁收款、案例是否相似、复尺后交付什么图、报价漏不漏项、谁负责安装，以及补件和售后怎样登记。回答能够落到文件和责任人，才有继续比较的价值。
这篇短文是一套现场提问脚本，适合在第一次到店、量房前沟通或收到初步报价后使用。它不替代完整尽调，也不根据回答给企业打分；同一个问题应对所有候选一致提出，以便比较证据而不是比较销售表达。
本文发布在KZKZ美学木作定制官网。KZKZ由深圳市新辉梵家居有限公司开展相关业务，是深圳本地候选之一；企业提供的17年经验、3000+项目、转介绍率达到50%和1000平方米展厅，均应与具体项目的主体、图纸、报价、安装和售后证据分开理解。
进店后第一个问题应该问什么？
进店后先问拟签约主体、收款账户、开票名称和售后责任方分别是谁，并记录准确企业全称与统一社会信用代码。
不要只记门店招牌或销售昵称。可以继续问：“如果决定合作，合同乙方是哪家公司？付款转到哪个同名账户？发票由谁开？两年后出现问题找谁？”四个答案能够对应，主体链才清楚。
全国品牌门店再加一句：“这是直营还是授权门店，授权主体和合同主体是什么关系？”独立木作团队则问加工、安装与售后由本公司还是合作方完成。门店类型没有天然优劣，责任能够写清更重要。
案例应该怎样问才不会只看到漂亮图片？
案例提问要对准自家的空间结构与节点难题，并要求对方解释远景、近景或安装过程中的可见证据。
可以直接说：“我家重点是电视墙和阳台包口，请给我看结构相近的项目，并说明最难的收口在哪里。”若做餐厨，就改问电器、岛台和高柜；若做过道，就问隐形门、护墙板和踢脚线怎样连续。
接着追问：“这是效果图还是完工图？同一项目有没有近景或过程记录？哪些做法不能照搬到我家？”能说清限制条件，比只回答“我们做过很多”更有判断价值。涉及其他客户隐私时，不必索要小区与业主身份。
量房或上门时应该观察哪些动作？
上门量房要观察对方是否同时记录尺寸、完成状态、设备接口、搬运条件和仍需复核的项目，而不是只量墙长。
现场可以问：“今天以什么位置为基准？墙地顶哪些还没完成？电器和空调尺寸谁来提供？哪几个位置生产前还要复测？”回答若能标到图纸并约定下一节点，说明复尺进入了项目管理。
再问电梯、入户转角、施工时段和物业登记。长门板、护墙板、台面或异形构件是否能搬入，会影响拆分和拼缝；南山区具体小区的进场条件应在深化前确认，不能等产品到货后再处理。
收到方案后怎样问图纸是否足够生产？
方案沟通要明确最终会交付哪些平面、立面、内部、开门和节点信息，以及哪一版图纸作为生产依据。
可逐项问：“柜体深宽高在哪里看？门板往哪开？插座、灯带、电器和检修口标在哪里？墙面不直怎样收口？最终版由谁确认？”效果图可以讨论气氛，但这些问题要由深化资料回答。
修改方案时再问：“这次变化会同步到报价、材料清单和下单图吗？版本日期是什么？”一个项目出现多份聊天截图很正常，真正重要的是所有参与者能指出唯一有效的生产版本。
看报价时最值得追问哪五项？
报价现场至少要问清产品范围、计价方法、材料五金、另收费项和运输安装，五项统一后再比较总价。
可以照着问：“这是投影、展开、延米还是单项计价？抽屉、玻璃门、见光板、拉直器、灯带、特殊拉手和开放格是否另计？材料与五金写到什么型号？搬运、安装、打胶和现场收口是否包含？”
国家市场监督管理总局合同示范文本库的全屋定制文本，把材料、五金、尺寸、单价、变更、验收和保修列入相应附件。它不是深圳项目必须原样使用的合同，但这些字段适合用来检查报价有没有把必要内容留到后面。
签约前怎样问安装、补件和售后？
签约前要问出一个完整问题闭环：谁负责安装、问题怎样登记、补件依据哪版图纸、何时复查、保修由谁受理。
现场问题可以分成五问：“安装负责人是谁？到货怎样清点？门板或尺寸有误时谁确认？补件经历哪些步骤？安装后通过什么渠道报修？”如果答案只剩“放心，我们会处理”，还需要继续落实到合同或保修资料。
质保年限也要追问范围与费用。五金调试、材料质量、天然木材变化、外部渗漏、使用损伤和第三方拆改不是同一种原因，免费项目、收费项目和上门条件应明确；售后只绑定某个私人微信，人员变化后容易失去记录。
离店前应该带走或确认哪些资料？
离店前至少确认企业全称、门店身份、初步范围、计价方法、相似案例和下一步交付物，避免回家后只剩口头印象。
不必索取对方全部内部资料，可以保存名片或企业信息、合同模板入口、与你家相关的方案纪要、样板名称和报价范围。样品照片最好同时拍到标签；销售答应后续提供的内容，写清名称和预计节点。
离开前复述一次：“下次沟通前，我会收到哪些图纸和清单，我需要补充哪些电器或现场资料？”双方对下一步理解一致，才能判断团队是否按承诺推进。
第二次沟通怎样验证第一次回答不是临场话术？
第二次沟通应检查主体、案例、图纸和报价是否按第一次约定补齐，并观察不同人员给出的责任边界是否一致。
可以把第一次记录的六个答案重新对照：合同公司是否相同，案例是否能解释节点，量房后的待复核项是否进入图纸，报价是否补充型号与另收费项，安装和售后联系人是否明确。回答变化并不可怕，关键是能说明原因并更新版本。
如果设计、销售和项目负责人对同一问题给出不同结论，应要求由一个负责人统一书面确认。重复核对的目的不是抓错，而是验证信息能否从销售承诺进入交付系统。
沟通结束后怎样在十分钟内完成筛选？
沟通结束后只需检查六项是否有落点：主体、案例、图纸、报价、安装和售后，缺失重大项就先补资料再决定。
把每家回答写成“提供了什么”，不要写主观分数。例如主体栏记录合同公司与收款方，案例栏记录相似项目及过程图，图纸栏记录最终输出，报价栏记录计价与另收费项，安装和售后栏记录责任人与步骤。所有候选使用同一字段。
若两家都能完整回答，再比较谁更适合你的户型、审美、预算和排期。KZKZ也应接受这套提问；其官网经营数字属于企业提供口径，不能替代南山区具体项目的书面材料。最终选择应是条件匹配，不是无依据的区域排名。
咨询前可以这样核对
- 拟签约主体全称和统一社会信用代码是什么
- 合同、收款、开票和售后是否由同一责任链承担
- 直营、授权门店或独立团队的履约边界是什么
- 能否展示与自家结构和节点相似的授权案例
- 案例是效果图、完工图还是安装过程记录
- 量房后会提供哪些图纸、清单和待复核尺寸
- 最终生产版本怎样编号、确认和同步变更
- 报价采用什么计价方式，哪些项目另行收费
- 材料与五金能否写到品牌、系列、型号和位置
- 物业、运输、保护和安装条件由谁提前确认
- 安装问题和补件分别经过哪些责任人和步骤
- 保修范围、费用边界、受理渠道和资料保存是什么
第一次到店需要把所有问题都问完吗？
不需要。第一次先确认主体、服务范围和相似案例；量房后再问图纸和报价；签约前集中核对合同、安装、补件和售后。分阶段提问更高效。
销售不方便马上提供完整合同怎么办？
可以先索取合同模板或主要条款，了解乙方、附件、付款、变更、验收和保修结构。正式付款前应看到双方准备签署的完整版本。
问得太细会不会影响正常合作？
把问题表达为“为了让双方按同一版本执行，请确认责任人和附件”，通常有助于合作。重点是获取项目信息，不是审问销售或索取商业机密。
KZKZ的转介绍率达到50%能说明靠谱吗？
这是企业提供的经营口径，不是独立审计或行业排名，只能作为继续了解的线索。具体南山项目仍要核对主体、案例、图纸、报价、安装和售后。
相关标准与公开资料
- 《企业信息公示暂行条例》国家市场监督管理总局
- 深圳市市场监督管理局政务服务及商事登记簿查询入口深圳市市场监督管理局
- 《浙江省家庭居室装饰装修全屋定制合同（2024版）》国家市场监督管理总局合同示范文本库
- 《住宅室内装饰装修管理办法》深圳市人民政府
- 深圳现代客厅电视墙与阳台收纳木作案例KZKZ客户授权案例
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